வரிசை மேலாண்மை சிறந்த நடைமுறைகள்
வரிசை மனோதத்துவத்தை புரிதல்
வாடிக்கையாளர்கள் காலியாக இருக்கும் காத்திருக்கும் நேரத்தை நிரப்பப்பட்ட நேரத்தைவிட நீண்டதாக உணர்கிறார்கள். மதிப்பிடப்பட்ட காத்திருக்கும் நேரங்கள் மற்றும் நிலை புதுப்பிப்புகளை வழங்குவது, உண்மையான காத்திருக்கும் நேரம் அதே இருந்தாலும், திருப்தியை முக்கியமாக மேம்படுத்துகிறது.
முக்கிய நுட்பங்கள்
- காத்திருக்கும் நேரங்களை முன்கூட்டியே தொடர்பு கொள்ளுங்கள் — வாடிக்கையாளர்கள் வரிசையில் சேரும் போது எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்
- முன்னேற்ற அறிவிப்புகளை அனுப்புங்கள் — அடுத்தவர் யார் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்கவும்
- சிகிச்சை நேரங்களை கண்காணிக்கவும் — வரலாற்று தரவை பயன்படுத்தி பணியாளர்களை சரியாக ஒதுக்கவும்
- மாற்று விருப்பங்களை வழங்குங்கள் — முன்கூட்டியே திட்டமிட விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்பதிவுகளை அனுமதிக்கவும்
- காணாமல் போனவர்களை கண்காணிக்கவும் — தவறவிட்ட இடங்களை குறைக்க உறுதிப்படுத்தல் அறிவிப்புகளை செயல்படுத்தவும்
வெற்றியை அளவிடுதல்
சராசரி காத்திருக்கும் நேரம், வாடிக்கையாளர் ஓட்டம் மற்றும் காணாமல் போன வீதங்களை கண்காணிக்கவும். நன்கு நிர்வகிக்கப்பட்ட வரிசை காலத்தைக் குறைத்து வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க வேண்டும்.
