வரிசை மனோதத்துவத்தை புரிதல்

வாடிக்கையாளர்கள் காலியாக இருக்கும் காத்திருக்கும் நேரத்தை நிரப்பப்பட்ட நேரத்தைவிட நீண்டதாக உணர்கிறார்கள். மதிப்பிடப்பட்ட காத்திருக்கும் நேரங்கள் மற்றும் நிலை புதுப்பிப்புகளை வழங்குவது, உண்மையான காத்திருக்கும் நேரம் அதே இருந்தாலும், திருப்தியை முக்கியமாக மேம்படுத்துகிறது.

முக்கிய நுட்பங்கள்

• காத்திருக்கும் நேரங்களை முன்கூட்டியே தொடர்பு கொள்ளுங்கள் — வாடிக்கையாளர்கள் வரிசையில் சேரும் போது எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்
• முன்னேற்ற அறிவிப்புகளை அனுப்புங்கள் — அடுத்தவர் யார் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்கவும்
• சிகிச்சை நேரங்களை கண்காணிக்கவும் — வரலாற்று தரவை பயன்படுத்தி பணியாளர்களை சரியாக ஒதுக்கவும்
• மாற்று விருப்பங்களை வழங்குங்கள் — முன்கூட்டியே திட்டமிட விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்பதிவுகளை அனுமதிக்கவும்
• காணாமல் போனவர்களை கண்காணிக்கவும் — தவறவிட்ட இடங்களை குறைக்க உறுதிப்படுத்தல் அறிவிப்புகளை செயல்படுத்தவும்

வெற்றியை அளவிடுதல்

சராசரி காத்திருக்கும் நேரம், வாடிக்கையாளர் ஓட்டம் மற்றும் காணாமல் போன வீதங்களை கண்காணிக்கவும். நன்கு நிர்வகிக்கப்பட்ட வரிசை காலத்தைக் குறைத்து வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க வேண்டும்.