காத்திருப்பின் மனோதத்துவம்

ஆராய்ச்சிகள் காட்டுகிறது, தெரியாத காத்திருப்புகள் தெரிந்த, முடிவுள்ள காத்திருப்புகளுக்கு விட நீண்டதாக உணரப்படுகிறது. விளக்கமில்லாத காத்திருப்புகள் விளக்கப்பட்ட காத்திருப்புகளுக்கு விட நீண்டதாக உணரப்படுகிறது. மற்றும் அநியாயமான காத்திருப்புகள் சமமான காத்திருப்புகளுக்கு விட நீண்டதாக உணரப்படுகிறது. இந்தக் கொள்கைகளைப் புரிந்து கொள்வது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முக்கியம்.

சிறந்த காத்திருப்புக்கான 8 கொள்கைகள்

1. சரியான காத்திருப்பு நேர மதிப்பீடுகளை வழங்குங்கள்
2. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களது நிலையை அறிவிக்கவும்
3. ஏதேனும் தாமதங்களை முன்கூட்டியே விளக்கவும்
4. நியாயத்தை உறுதி செய்யவும் (முதல் வந்தவர் முதலில் சேவை பெறுவர்)
5. காத்திருப்பை வசதியாக மாற்றவும்
6. காத்திருக்கும் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு செய்ய ஏதாவது கொடுக்கவும்
7. சேவை செயல்முறையை முன்னதாகத் தொடங்கவும் (காத்திருக்கும் போது தகவல் சேகரிக்கவும்)
8. ஒரு நேர்மையான வரவேற்புடன் நேர்மறையாக முடிக்கவும்