प्रतीक्षा का मनोविज्ञान

अनुसंधान दिखाता है कि अनिश्चित प्रतीक्षा ज्ञात, सीमित प्रतीक्षा की तुलना में लंबी लगती है। बिना समझाए प्रतीक्षा समझाए गए प्रतीक्षा से लंबी लगती है। और अनुचित प्रतीक्षा समान प्रतीक्षा से लंबी लगती है। इन सिद्धांतों को समझना ग्राहक अनुभव सुधारने की कुंजी है।

बेहतर प्रतीक्षा के लिए 8 सिद्धांत

1. सटीक प्रतीक्षा समय का अनुमान दें
2. ग्राहकों को उनकी स्थिति की जानकारी देते रहें
3. किसी भी देरी को सक्रिय रूप से समझाएं
4. न्याय सुनिश्चित करें (पहले आओ, पहले पाओ)
5. प्रतीक्षा को आरामदायक बनाएं
6. प्रतीक्षा के दौरान ग्राहकों को कुछ करने को दें
7. सेवा प्रक्रिया जल्दी शुरू करें (प्रतीक्षा के दौरान जानकारी एकत्र करें)
8. एक गर्मजोशी भरे अभिवादन के साथ सकारात्मक रूप से समाप्त करें