等待的心理学

研究表明，不确定的等待感觉比已知的有限等待更长。无解释的等待感觉比有解释的等待更长。不公平的等待感觉比公平的等待更长。理解这些原则是提升客户体验的关键。

改善等待的8条原则

1. 提供准确的等待时间估计
2. 让客户了解他们的位置
3. 主动解释任何延误
4. 确保公平（先到先服务）
5. 让等待过程舒适
6. 让客户在等待时有事可做
7. 提前开始服务流程（等待时收集信息）
8. 以热情的问候积极结束